Kwong Wah

19
05月

昆宾星:新科技的熏陶,克吧客户体验劳动力带来巨大机会。

报道以及多媒体部长哥宾星指出,初颠覆性科技之熏陶会吧国内的客户体验(CX)劳动力带来巨大机会,所以提升这世界的技术至更高价值的职务。

外说,环球客户体验业在自动化、人工智能、搜索引擎优化和机器学习的形成下经历重大改革。

“于技巧与客户期望不断变动的推进下,转移的步子正在加快。”

“这些新颠覆科技迫使我们再考虑和重新评估CX移步的运行,譬如Netflix怎彻底改变我们盼电视的法。”

外今天(13天)于2019年CX头会上刊登主题演讲时,如此说。

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昆宾星认为,使我国会善用机会,可定位也觅扩展和设新联络中心的商店首选地点。

因马来西亚数字经济部门(MDEC),于本国的联系中心,发230其中铺面具有多媒体超级走廊地位,雇佣5万3544人口,若果每年总收入达25亿美元(盖104亿令吉)。

“题材是你们所有人怎使这‘初标准’所提供的会,用于行业内行事之每个人身上,由联络中心员工至拥有联络中心的部门,还到马来西亚?

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“咱们可以学学同在旅程中结成过去、现今同前景,又定义马来西亚的CX行。”

对国家纤维化和连通性计划(NFCP),昆宾星指出,该部将于举国上下提供有力、科普和可当的数据连通。

外说,NFCP毫无疑问会促进联络中心从,因高网速将救助新联络中心快速投入、无缝使用应用程序及云端采用。